QRオーダーシステムは、お客様が各テーブルに設置されたQRコードをスマートフォンで読み取り、自分の端末から注文できるシステムです。
メニュー閲覧から決済まで非接触で完結できるため、ホールスタッフの負担を減らし、オーダーミスや待ち時間を削減するなど、多くの飲食店で業務効率と顧客満足の両立を実現しています。
しかし、QRオーダーシステムは、導入すれば必ず成功するというわけではありません。システムを導入する際は、費用や操作性だけでなく、店舗の業態や運営体制に合ったサービスかどうかを見極めることが重要です。
ここでは、QRオーダーシステム5社を比較し、導入時に失敗しないための選び方や基準を詳しく解説します。
【飲食店向け】QRオーダーシステムの失敗しない選び方と比較基準
QRオーダーシステムを初めて導入する飲食店経営者・店舗責任者の方に向けて、「導入前に知っておくべき選定ポイント」について解説します。
店舗の規模・業態に適した機能
QRオーダーシステム選びの基本は、店舗の課題に合う機能を選ぶことです。小規模なカフェと大型居酒屋では抱えている課題が全く異なり、求められる機能も大きく変わるためです。
例えば、業態ごとの課題と必要機能をまとめると以下の通りです。
| 重要機能 | 適した業態 | 効果 |
|---|---|---|
| 直感的操作 | ラーメン店、ファストフード | 注文時間短縮、回転率向上 |
| カスタマイズ機能 | ファミリーレストラン、カフェ | 顧客満足度向上、注文ミス削減 |
| 事前決済 | カフェ、テイクアウト店 | 会計業務削減、非接触対応 |
| 追加注文機能 | 居酒屋、焼肉店 | 客単価向上、スタッフ負担軽減 |
「とりあえず安いから」という理由だけで選んでしまうと、使わない機能ばかりで、現場に合わないシステムになってしまうこともあります。導入前には、日々の業務を振り返りながら「何が必要で、何が不要か」を具体的に整理することが大切です。
隠れコストを含む正確な費用
QRオーダーシステムの導入で見落とされがちなのが、「初期費用＋月額料金」以外の見えないコストです。多くのサービスでは、「月額〇〇円〜」といった表記が目立ちますが、その内訳をよく見ると、システム利用料のほかに、決済手数料・タブレットレンタル・メンテナンス費・有料サポートなどが別途発生するケースが少なくありません。
例えば、「月額9,800円」と記載されている場合でも、実際には端末レンタル料やオプション機能の利用料が別途必要になるケースもあります。また「キャンペーン中は初期費用0円」や「初月無料」といった謳い文句も注意が必要です。一見お得に見えますが、無料期間が終わった後の料金設定を確認しないと、後から予想外の出費になることがあります。
隠れコストによる想定外の出費を防ぐためには、導入を検討する際に以下の3つを確認しておくことが重要です。
- 初期費用・月額利用料・決済手数料の合計
- オプション（分析機能・多店舗管理・カスタマイズなど）の有料／無料の範囲
- 契約年数に応じた実質年間コスト（税別・税込の明記）
「料金表に書かれている数字」ではなく、「実際の運用で月々いくら支払うことになるのか」を事前に想定しておくことが、後悔しないための最大の防御策となります。
誰でも迷わない操作性と画面の分かりやすさ
QRオーダーシステムは、お客様もスタッフも迷わず使えることが大切です。
高機能であっても、実際に使うのはお客様やスタッフであるため、直感的な画面設計とスムーズな操作性がなければ、現場に混乱を招きます。
実際、株式会社New Innovationsの調査によると、モバイルオーダー利用者のうち33.3％が「会員登録など事前の設定を簡略化してほしい」と回答し、29.8％が「わからないことをすぐに解消できるようにしてほしい」と答えています。
参考：モバイルオーダーに関するアンケート｜株式会社New Innovations
これはつまり、「システムの複雑さ」や「操作中の不安」を感じているユーザーが、一定数いることを示しています。したがって、QRオーダー導入時には以下のようなポイントを押さえることが重要です
- ログイン不要／ワンタップで注文画面へ移行できる設計
- 大きなボタンとカテゴリ分けされた迷いにくいメニュー構成
- メニュー写真や説明文がわかりやすく表示されていること
- 多言語対応や音声読み上げなど、幅広い客層に配慮した機能
さらに、スタッフにとっても操作が簡単であれば、教育の手間が減り、忙しい時間帯の負担も軽くなります。「誰が使っても迷わない画面」がQRオーダーシステムを選ぶ際の、見落としてはならない大きな基準の一つです。
最低利用期間と解約手続きの自由度
QRオーダーシステムを導入する際には、「始めやすさ」だけでなく「やめやすさ」を意識して選ぶことも重要です。
特に、飲食店経営ではメニュー改定、業態変更、店舗の移転など、環境が大きく変わることも少なくありません。その際、スムーズに契約解除がスムーズにできないシステムだと、運営に余計な負担がかかってしまいます。
例えば、多くのサービスでは解約の1か月前までの事前通知が必要で、月の途中で解約しても日割り計算されず、その月の利用料が満額請求されることがあります。
また、見落とされがちなのが、解約後のデータ保持に関するルールです。多くのサービスでは、解約が完了すると、1か月程度で過去の注文履歴や顧客情報が完全に削除される仕様になっています。再導入や他社システムへの移行を考えている場合、データのバックアップやエクスポートが可能かどうかを事前に確認しておくことが必要です。
このような条件を知らずに契約してしまうと、予想外の費用やトラブルが起こる可能性があります。導入前には、料金や機能に加えて、契約期間・解約条件・データの移行可能性を確認し、安心して長く使えるシステムを選びましょう。
将来の店舗拡大に対応できる拡張性
QRオーダーシステムを選ぶとき、「とりあえず今の店舗で使えればいい」と考える方も少なくありません。しかし、今後の店舗拡大や業態変更、さらには多店舗展開を視野に入れるなら、事業の拡大に合わせて長く使えるという視点が不可欠です。
例えば、現在は1店舗のみの運営でも、2店舗目を出すときに「システムが共有できない」「データの一元管理ができない」「別途契約が必要」などの問題が起きると、結果として再導入や乗り換えの手間とコストが発生します。
一方、将来を見据えて作られているQRオーダーシステムでは、以下の仕組みから変化にスムーズに対応できる設計になっています。
- 複数店舗の売上や注文データをまとめて管理できる
- 他のシステム（POSレジ、予約、在庫など）と連携できる
- 必要な機能を後から追加できる柔軟さがある
特に、メニューや価格設定を店舗ごとに調整したいときや、経営レポートを本部で一括確認したいときなど、運営規模が大きくなるほど「拡張性」が重要になります。
このように、「いま便利」なだけでなく、「将来も負担なく使い続けられるか」という視点で選ぶことで、システムの入れ替えリスクを減らし、長期的に安定した運用が可能になります。
飲食店が選ぶQRオーダーシステム5社の特徴比較
現在注目されているQRオーダーシステム5社をピックアップし、機能・価格帯・導入のしやすさ・サポート体制などの観点から特徴を整理します。これにより、自店舗に適したサービスを見極める手がかりが得られます。
スマセル
出典：スマセル公式サイト
初めてQRオーダーを導入する店舗でも扱いやすく、コストを抑えて始められるのがスマセルの強みです。会員登録不要で、読み取りから注文までがスムーズに行えます。写真付きメニューや多言語対応など、利用者に配慮された設計も魅力です。
| 評価項目 | 対応状況・特徴 |
|---|---|
| スマホの使いやすさ | スマホでQRコードを読み取るだけ。端末購入不要 |
| メニュー表示 | 写真の大・小表示が可能。カテゴリ分けも見やすい |
| カスタマイズ注文対応 | トッピング変更や再注文がしやすい「おかわり機能」付き |
| POSレジ連携 | 主要なPOSレジと連携可能 |
| 決済手段 | クレカ・QR・電子マネー対応、割り勘もOK |
| 多言語対応 | ボタン1つで言語切替（英・中・韓ほか） |
| 注文データの見える化 | 時間帯別・商品別など、売上分析が可能 |
| クーポン／LINE連携 | クーポン配信、スタンプカード、新メニュー通知など |
| サポート体制 | ヘルプデスクあり。操作案内や駆けつけ対応 |
| 導入期間 | ネット環境があれば最短1週間〜1か月 |
スマセルは、コストと機能のバランスに優れたQRオーダーシステムで、個人経営の飲食店から中規模店舗まで、幅広い業態に対応できるのが特長です。
スマートフォンの操作に不慣れな方でも、直感的に使えるわかりやすい画面設計になっており、外国人観光客が多いエリアや、高齢者のお客様が多い地域にも適しています。
また、LINEとの連携機能や「おかわり」注文のしやすさなど、日常のオペレーションを助ける細やかな工夫も高く評価されています。
初期費用がかからず、月額料金も明朗かつリーズナブルなため、初めてQRオーダーを導入する店舗でも安心して利用できます。
導入から運用までのステップもシンプルで、初期設定のハードルが低く、スムーズに現場での運用を開始できる点も魅力のひとつです。
ユビレジQRオーダー＆決済
出典：POSレジ連携に強みを持つユビレジは、注文から決済、会計管理まで一貫して効率化できるシステムです。特に会計処理や分析機能を重視する中〜大規模店舗に適しており、複数人での同時注文やキャッシュレス決済への対応など、飲食店の運営に求められる機能を幅広く備えています。
| 評価項目 | 対応状況・特徴（詳細） |
|---|---|
| スマホの使いやすさ | お客様のスマホでQRコードを読み取ると、すぐにWebブラウザで注文画面が表示される。アプリ不要で、ログインやダウンロードの手間がないのが特長。 |
| メニュー表示 | 商品写真や説明文が丁寧に表示され、料理内容が伝わりやすい設計。メニュー数が多い業態でも使いやすい。 |
| カスタマイズ注文対応 | 複数人がそれぞれ操作しても、注文内容は1つのカートにリアルタイムで反映。「全員分揃ってから確定できる」機能はグループ来店時に便利。 |
| POSレジ連携 | ユビレジのPOSレジと連携可能。注文内容が自動で反映されるため、伝票ミスや手入力の手間が省ける。 |
| 決済手段 | クレジットカード、電子マネー、QRコード決済（PayPayなど）に幅広く対応。非接触対応にも優れ、会計業務の時短に貢献。 |
| 多言語対応 | 英語・中国語・韓国語に対応。※セルフ決済機能のみ日本語。外国人観光客が多い立地でも安心して使える。 |
| 注文データの見える化 | 売上分析や人気メニューの集計が可能（プランによる）。販売戦略や仕入れの見直しに役立つデータが蓄積される。 |
| 対応端末 | iPhoneやiPod touchをハンディ端末として使用。Apple製品が使える環境であれば導入しやすい。 |
| 複数店舗の管理 | 複数店舗の売上・設定を本部で一元管理可能。フランチャイズや多店舗展開にも対応しやすい設計。 |
| セキュリティ | クラウドベースでデータを安全に管理。通信の暗号化など、基本的なセキュリティ対策も施されている。 |
ユビレジQRオーダー＆決済は、レジ業務や在庫管理まで一括して効率化したい中〜大規模店舗に適したシステムです。特にPOS連携による売上集計・会計の自動化、そして複数人で同時注文できる設計は、注文数の多い飲食店やグループ来店が多い店舗にとって大きなメリットとなります。
一方で、初期設定やハンディ端末の準備、複数機能の契約が必要な点から、小規模店舗や簡単に始めたい方には少々ハードルが高く感じることもあるかもしれません。ただし、「現場全体をシステムでまとめて管理したい」「売上分析までしっかり活用したい」と考える事業者にとっては、非常に心強い選択肢となります。
QR Order
出典：QR Order公式サイト
柔軟にカスタマイズできるセルフオーダーシステムを探しているなら、QR Orderが候補のひとつになります。
このシステムは、飲み放題や食べ放題の管理、LINEとの連携、多言語対応など、現場の細かいニーズに寄り添う設計が特徴です。業種や規模に合わせて自在に調整できるのが、QR Orderのいちばんの強みです。
| 評価項目 | 対応状況・特徴 |
|---|---|
| スマホの使いやすさ | QRコードを読み取るだけで注文画面へ。アプリ不要。 |
| メニュー表示 | 商品ごとに「売り切れ」「準備中」などをすぐに切り替え可能。 |
| カスタマイズ注文対応 | 飲み放題・食べ放題の設定に対応。いたずら防止や席移動制限も設定可能。 |
| POSレジ連携 | スマレジ、NECモバイルPOS、Squareなど各種POSと連携（※対応レジや契約状況により異なります。詳しくは要問い合わせ）。 |
| 決済手段 | クレジットカードでの事前決済に対応。非接触のスマート会計が可能。 |
| 多言語対応 | 自動翻訳に加えて、翻訳内容の手動修正が可能。「のり＝Seaweed」など細かな調整も可能。 |
| LINE連携 | LINEミニアプリと連携可能。※利用には別途申し込みが必要。 |
| テイクアウト対応 | テイクアウト専用モードあり。注文の受け付けもスムーズ。 |
| 導入スピード | お問い合わせから最短1週間ほどで導入可能。 |
| サポート体制 | 導入前に対応内容を確認することを推奨。 |
QR Orderは、店舗の運営スタイルに合わせて細かく設定できる自由度の高さが特徴です。たとえば、放題メニューの有無や、多言語表示、LINEとの連携など、やりたいことに応じて機能を追加・調整できます。
すでに使っているPOSシステムがあれば連携も視野に入りますし、キャッシュレス決済やテイクアウト対応も一通りカバーしています。料金やサポート内容は契約内容によって異なるため、導入前には店舗の規模や運用方法に応じた見積もりとサポートの確認が必要です。
自分のお店に合う形でカスタマイズしたい方にとって、QR Orderは心強い選択肢となるはずです。
かんたん注文
出典：かんたん注文公式サイト
かんたん注文は、スマートフォンひとつで注文から決済までを完結できるセルフオーダーシステムです。LINEを活用した導線設計により、会計業務の削減や店舗オペレーションの効率化を実現します。多言語対応や売上分析機能も備えており、小規模店から多店舗運営まで柔軟に対応可能です。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| スマホの使いやすさ | スマートフォン上で注文から決済まで完了。複数人での同時注文、通知機能、プロモーション表示にも対応。 |
| 決済手段 | クレジットカード、主要モバイル決済に対応。決済手数料は1.98％から。 |
| 多言語対応 | 英語をはじめとした多言語に対応。外国人来店客への配慮が可能。 |
| 売上・注文分析 | 新規顧客とリピーター別の成長傾向をダッシュボードで可視化。注文状況のリアルタイム通知機能を搭載。 |
| LINE連携 | LINE公式アカウントとの連携により、集客・再来店促進・情報発信が可能。モバイルオーダーとの統合運用も対応。 |
| テイクアウト対応 | 店頭QRコードを用いた事前注文、決済、受取時間の指定が可能。待機時間を削減し、混雑を回避。 |
かんたん注文は、スマートフォンでのつかいやすさを重視した設計が特徴です。注文時の画面にはプロモーション情報（今日のおすすめ、セールなど）を表示でき、複数名の同時注文にも対応しているため、グループ利用にも適しています。
また、LINEプラットフォームとの連携により、予約・注文・決済のすべてを事前に完結できる点が大きな強みです。店舗側はレジ業務や注文受付の負担を軽減でき、来店客もストレスの少ない購入体験を得られます。
注文状況や売上の分析においても、ダッシュボード機能により日々の業績やリピーターの傾向を確認でき、施策の改善にも活用可能です。導入費用やサポート内容の詳細については、事前の確認が必要です。
キャッシャー（スマホオーダー）
出典：キャッシャー（スマホオーダー）公式サイト
キャッシャーは、注文から会計、座席の管理までを一元化できるスマートな仕組みです。お客様が自身のスマートフォンで注文を行えるため、スタッフの負担を減らし、店舗全体の運営を効率よく進めることができます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| スマホの使いやすさ | QRコードを読み取るだけで注文が可能。座席情報の管理や注文履歴の確認も簡単。 |
| メニュー表示・操作性 | 初めて来店された方でも、直感的に操作できる画面設計。注文の履歴や配膳状況も確認可能。 |
| POSレジとの連携 | POSレジと連動しており、伝票バーコードやテーブル番号の読み取りにより、スムーズなお会計が可能。セルフレジにも対応。 |
| 支払い方法の対応 | クレジットカードや主要なモバイル決済に対応。手数料は1.98％から。 |
| 多言語対応 | 英語などに切り替えが可能。外国人のお客様にも使いやすい設計。 |
| 売上・注文の分析機能 | 新規客やリピーターの動向を可視化。リアルタイムで注文状況の確認も可能。 |
特に注目すべきは、ハンディ端末での座席管理機能です。
空席状況や滞在時間、注文金額をリアルタイムで確認でき、テーブルの統合や移動にも柔軟に対応できるため、効率的な席回転を実現します。
また、初回来店のお客様でも直感的に操作できる画面設計により、注文から配膳状況の確認まで、すべてをスムーズに行うことが可能です。
導入時によくある失敗例と対策
QRオーダーシステムの導入時によく見られるトラブルとその対策方法について解説します。
スタッフ・お客様の操作ミスによる現場の混乱
システム導入初期においては、操作ミスによって現場のオペレーションに支障をきたすリスクがあります。
例えば、スタッフが誤って注文を二重に送信してしまったり、お客様が操作に迷ってオーダーを完了できなかったりといったトラブルが起こることも少なくありません。特に年配のお客様やスマートフォンに不慣れな方にとって、はじめてのセルフオーダーは戸惑いやすい場面です。
操作ミスによる現場の混乱を防ぐには、事前の準備体制を整えることが重要です。導入前にスタッフ全員で操作手順を確認し、運用マニュアルを整備しておく必要があります。また、テーブルに使い方の案内を置いておくことで、お客様も安心して操作できます。新しい仕組みにスムーズに慣れるためには、「誰もが迷わず使える工夫」を用意しておくことがポイントです。
ネットワーク回線の不調による接続エラー
QRオーダーシステムはインターネット回線を利用して動作するため、Wi-Fi環境の安定性が重要です。
回線速度が遅い、または接続が不安定な場合、注文処理に遅延や障害が発生する可能性があります。対策として、店内のネットワーク環境を以下の観点から見直すことが重要です。まず、Wi-Fi 6（802.11ax）やWi-Fi 6E対応の最新ルーターを導入し、複数のデバイスが同時接続されても安定した通信を確保しましょう。
回線については、光回線などの高速で安定したインターネット回線を選択し、下り速度100Mbps以上を目安とすることをおすすめします。また、ピーク時間帯の混雑を考慮し、帯域幅に余裕のあるプランを契約することも大切です。さらに、万が一のメイン回線障害に備えて、4G/5G対応のモバイルルーターを予備回線として準備しておくと、業務継続性を確保できます。
メニュー設定の不備による料金トラブル
実際の金額とメニュー表示が違っているといったトラブルは、信頼を損なう大きな原因になります。
例えば、トッピングの追加料金が反映されていなかったり、メニューの説明が誤っていたりすると、クレームにつながることがあります。注文内容と会計が合わないというのは、お客様にとっても不安の種です。
このようなミスを防ぐには、メニュー登録時に細かくチェックすることが重要です。できれば複数人でダブルチェックを行い、表示内容・金額・操作の流れまで確認しておくと安心です。
導入タイミングの判断ミスによる売上減少
QRオーダーシステムを導入する場合、時期の選定には十分注意が必要です。
年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの繁忙期などに導入すると、店舗運営が不安定になり、結果として売上に悪影響を与える可能性があるためです。例えば、12月中旬にQRオーダーシステムを導入した場合、忘年会シーズンの混雑時にスタッフが操作に慣れておらず、注文の取りこぼしや会計ミスが発生するリスクがあります。
また、お客様もシステムの使い方がわからずに注文に時間がかかり、客席の回転率が悪化することも考えられます。
理想的な導入時期は、2月や6月、9月といった比較的客足が落ち着く時期です。導入から本格稼働まで最低2～3週間の習熟期間を設け、まずは平日の昼間など客数の少ない時間帯から段階的に運用を開始しましょう。
可能であれば、一部のテーブルのみでの試験運用や、テイクアウト専用での先行導入なども効果的です。
さらに、スタッフ全員がシステムに慣れるまでは、従来の注文方法との併用期間を設けることで、お客様への影響を最小限に抑えながらスムーズな移行を実現できます。
飲食店の課題解決・業務効率化に特化した「スマセル」
スマセルは、初めてQRオーダーシステムを導入する店舗にも安心しておすすめできるサービスです。スマートフォンでQRコードを読み取るだけで注文画面が開き、アプリのダウンロードやログインといった煩わしさは一切ありません。
注文画面には、料理写真の大小を組み合わせたメニュー表示が可能で、見やすさにも配慮しています。また、おかわり機能や割り勘決済、多言語切り替えボタンなど、現場の使いやすさを徹底的に追求しています。
年齢や国籍を問わず、どなたでも直感的に操作できる点は、観光地や地域密着型の店舗にとっても大きな強みです。さらに、LINE公式アカウントと連携することで、クーポン配信やスタンプカードの運用、リピーター獲得に向けた販促施策も可能です。注文データは自動で蓄積され、売上や時間帯別の人気商品を見える化できるため、経営判断にも役立ちます。
導入までの流れもシンプルで、インターネット環境さえあれば、最短1週間で運用をスタートできます。そのため、少人数運営の飲食店から中規模店舗まで、幅広い業態で活躍が期待できる一台です。
まとめ
QRオーダーシステムは、人手不足と売上向上という課題を抱える飲食店にとって、有効な解決策です。しかし、サービスの選択を誤れば想定外のコスト負担や現場混乱のリスクもあります。そのため、選定にあたっては価格や機能だけでなく、店舗の規模や業態、お客様の層に合ったものを見極めることが大切です。
特に初めてQRオーダーシステムを導入する店舗には、シンプルで使いやすく、初期費用を抑えて始められる「スマセル」のようなシステムが適しています。多言語対応や直感的な操作性により、幅広い客層に対応しながらスムーズな運用を実現できます。
詳細については、お気軽にお問い合わせください。
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